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劉淄楠:郵輪行業長期發展潛力仍在
2020.6.18

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南方新聞網發布時間:06-0510:20南方新聞網官方帳號新冠肺炎疫情讓全球郵輪行業遭遇“停擺”,在部分地區疫情得到緩解之際,業界也在為郵輪的再次啟航積極作出準備。郵輪公司如何應對接踵而至的挑戰?如何化解公眾對郵輪旅游產生的顧慮?國內疫情防控持續向好的情況下,中國郵輪市場是否有望率先復蘇,全球郵輪產業是否將迎來變局?南方日報、南方+記者就上述問題專訪了皇家加勒比游輪亞洲區主席劉淄楠。南方+:因為疫情,全球郵輪行業“停擺”,皇家加勒比受到了哪些影響?劉淄楠:這次疫情對我們身處的郵輪行業造成的損失和影響是巨大的。最直接的影響就是航線的暫停運營與安頓以及賓客的退改協調工作。但與經濟損失相比,賓客和船員的安全與健康永遠是我們考慮的第一要務,出于對疫情防控的積極配合,皇家加勒比在疫情發展初期便依次暫停運營中國母港航次至目前6月底。南方+:停航過程中,皇家加勒比還采取了怎樣的措施進行應對?劉淄楠:除了將賓客的健康與安全作為我們的首要考量之外,為了進一步恢復消費者對于郵輪出游的信心,皇家加勒比推出了“皇家無憂計劃”,該計劃包含退改無憂、價格無憂、安全無憂三方面,為消費者提供了更為靈活的退改政策、全面升級的郵輪安全健康方案以及更大力度、更為靈活的疫后同游價格和預訂政策。同時,皇家加勒比也在積極開展關于郵輪安全健康的知識科普,包括聯合中交協郵輪游艇分會合作舉辦“郵輪衛生安全”在線論壇,商討行業和消費者密切關注的郵輪安全話題;發布“皇家無憂啟航”系列科普短片,全方位解讀郵輪安全防疫措施等,助力中國游客和旅游業在疫情過后盡快復蘇。中國郵輪市場有較大可能率先復蘇南方+:針對未來幾年可能會出現的全球疫情常態化及區域旅游限制,皇家加勒比如何調整航線部署和發展策略?劉淄楠:從產品本身講,郵輪的運營具有區域性和獨立性的特點。在日常運營中,我們一直遵循有關國際指引選擇安全的航線和目的地。針對疫情的特殊環境,我們也在航線創新與規劃上做著努力。此次疫情雖對中國郵輪行業帶來了不小的沖擊,但是皇家加勒比對市場的長期信心不會變化。待疫情穩定后,我們將會繼續2020年在中國母港市場的部署,為行業發展注入信心。2021年,皇家加勒比旗下綠洲系列最新最大郵輪“海洋奇跡號”將會如約而至,部署中國母港。南方+:對未來幾年內郵輪產業的發展的預期如何?郵輪產業的原有格局是否將有所改變?劉淄楠:近年來,國際郵輪行業一直在快速發展,全球郵輪公司更是在不斷加大對整個產業的投入,如新船建造、目的地及專屬島嶼打造、更積極全面的行業部署等,我們一直在探索更具創新力的郵輪度假體驗。郵輪作為有著近兩百年發展歷程的國際產業,已經積累了成熟的運營管理經驗與危機應對體系。此次疫情雖對郵輪行業帶來了巨大的影響,但長期發展潛力仍在,郵輪旅行仍然會受到消費者們的喜愛。中國郵輪行業自2017年以來進入了穩步調整期,疫情的發生,加速了行業調整期的節奏,為行業帶來了更為復雜的考驗。但我們始終對中國郵輪市場持積極態度,并且相信中國郵輪行業長期向好的發展趨勢。南方+:國內疫情防控持續向好,中國郵輪市場是否有機會率先復蘇?率先復蘇的意義是什麼?劉淄楠:我們期待中國郵輪市場能在外部條件成熟的前提下率先復蘇。目前國內的疫情形勢已趨于穩定,從之前清明節和五一的出行數據來看,消費者對于疫情的心態逐漸平穩,出行的意愿也在逐步回暖,同時政府的相關政策也在鼓勵消費的復蘇。從這個幾個層面來看的話,中國郵輪市場有較大的可能率先復蘇。中國受疫情影響最早,同時也是郵輪最早停航的地區。中國郵輪市場的率先復蘇能夠提振郵輪行業及旅游業者的信心,同時也對其他市場復蘇有著象征性的示范作用。正視公眾顧慮,將打造更嚴格的防控閉環南方+:郵輪相關的疫情事件是否會影響未來人們對郵輪旅游的信心?如何面對和解決這一問題?劉淄楠:疫情期間,任何人群聚集的地方都是不安全的,人們也暫時不會考慮出游。但是疫情過后,人們的生活和出游會陸續恢復常態,郵輪運營也會如其他陸地公共場所恢復常態。郵輪作為高端度假方式歷來受到較高的關注度,而疫情期間有關郵輪的危機事件也進一步提高了公眾關注度,我們應該正視公眾對此所產生的關切和顧慮,并采取積極有效地方式及時將準確的郵輪衛生安全信息傳遞到公眾。皇家加勒比在中國母港運營的郵輪均為大船、新船,郵輪具有寬敞的乘客空間比與開闊的戶外活動空間,同時配備有先進的空調系統來實現新鮮空氣的獨立循環。在日常運營中,我們也是一直嚴格執行疫情預防計劃,這是我們在郵輪上預防和應對疾病的指導方針。應對新冠肺炎疫情防控,皇家加勒比游輪在第一時間升級了有關衛生保障措施,同時與地方政府、海關檢驗檢疫和郵輪港口通力合作,采取嚴格的登船政策,在碼頭和郵輪之間打造一個非常嚴格的防控閉環。南方+:針對疫后旅客的新需求,哪些類型的郵輪產品更受歡迎?劉淄楠:疫情后,人們出游會更加關注健康安全保障,會期待具有開闊空間的郵輪設施,也會希望同家人朋友有更多歡聚體驗。皇家加勒比游輪也將通過優越的乘客空間比、全新的科技賦能設施和進一步升級的健康安全保障,為消費者提供健康安全的全方位郵輪體驗。南方日報記者 鄭潔琳

關鍵字標籤:2020遊輪假期

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