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Rentalcars.com:在中國打造成功的租車品牌
2020.2.3

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://ah.ifeng.com/travel/fengyou/detail_2015_08/13/4227958_0.shtml"

原標題:Rentalcars.com:在中國打造成功的租車品牌過去這些年來,我們見證了不少知名的旅游分銷商冒險進入中國市場,最后卻慘淡收場。這些公司可能在全球建立了成功的在線交易平臺,打造了很高的知名度,但在中國市場卻碰壁而歸。Rentalcars.com旅途客CEOIanBrown因此,當筆者采訪租車服務商Rentalcars.com旅途客的CEOIanBrown時,問到了一個問題:如果說中國市場在出境游、入境游和國內游領域都依然具有吸引力,那么一家OTA巨頭(如Expedia)為何會在此時賣掉所持有的藝龍股份,退出中國市場呢?Brown談到了租車業務,并表示中國已成為僅次于美國的全球第二大租車市場,并逐漸鞏固了全球市場地位。Brown稱,在他看來中國消費者越來越聰明、信息靈通、習慣于使用移動設備。他說:中國市場對價格極度敏感。由于租車領域本身的價格競爭就很激烈,因此要服務中國市場的消費者,租車品牌必須另辟蹊徑,找到可行的差異化定位。租車平臺進入中國市場還需要注意在供應商服務水平和保險產品方面保持透明度。比如,客戶等待租車服務的時間有多久?全球不同租車品牌在服務中國客戶方面表現得怎么樣?車輛遺失險和車輛碰撞險有何區別?租車時是否需要購買強制保險?來自中國的旅行者在美國或其他國家租車時很可能會遇到這些問題。我們的平臺上有超過200萬條經過審核的點評,也就是說幾乎每個關于租車服務點和品牌的問題都能得到解答,其中很多都是中國旅行者撰寫的點評。我們發現了一種趨勢,租車品牌試圖對美國國內租車產品進行調整,以適應中國市場,提供低價產品。比如說,很多地方原本需要100萬美元的第三方責任險的產品變成了法律范圍內最低價,1萬-1.5萬美元。假如消費者對租車有了解,完全明白他們購買的是什麼產品,并且有其他保險政策保障,這當然很好。但是,我們發現中國消費者可能并不完全了解他們購買的產品,其保險并不能覆蓋美國等國家,而這樣就會帶來風險。假如他們發生了交通事故,有其他人受傷了,那么他們就會面臨高額的賠償。Brown表示。他還補充道:Rentalcars.com的主要使命之一就是為客戶提供充分透明的產品,讓他們了解產品中包含什麼、不包含什麼。中國市場中有些銷售渠道無法做到這一點。簡化預訂流程除了有競爭力的價格、服務水平和產品的透明度之外,租車品牌還可能遇到其他一些挑戰。首先是地圖問題。我們知道,使用谷歌地圖的品牌在用戶體驗方面存在一些問題。正如中國的行業人士指出的那樣,谷歌地圖在中國不太可靠,中國的APP會使用百度地圖。我們會在網站的某些部分使用谷歌地圖,假如在某個市場用不了谷歌地圖,也不會對預訂流程造成影響。目前我們也在研究如何更好地使用百度地圖。Brown說道。他表示,盡管地圖是一個重要功能,但地圖的功能也不會造成太大影響。另外一個問題就是支付。事實上,所謂的替代性支付方式并不是真的能夠在中國市場通行。Brown稱Rentalcars.com在與中國銀聯合作之后,還在探索微信支付等方式。我們很快就會推出支付寶和銀聯支付的下一代迭代產品,之后我們還會繼續在支付方式上探索。他說。總體來看,Brown對Rentalcars.com在中國的運營情況非常滿意。他說網站的表現比起一年前有了飛躍性的提升。網站已經為中國旅行者進行了翻譯和本地化,使得其團隊可以集中精力打造優質的租車服務。中國旅行者對于核心租車產品的期待與其他市場不同,他們關注的是多種車型、目的地、價格、支付方式和客戶點評,并且還希望搜索和預訂流程更簡單快捷。我們是全球最大的多供應商租車預訂平臺,我們的核心業務就是為客戶提供這些服務。因此我們推出了全中文(普通話粵語)電話服務。Brown說道。充分利用母公司的支持Rentalcars.com的母公司Priceline集團與攜程之間的合作深化也是他們的一大優勢。今年五月,Priceline集團以2.5億美元增資攜程,持有攜程約10.5%的總流通股。Rentalcars.com以及Priceline集團旗下其他公司所掌握的一大核心優勢在于攜程的市場地位所賦予的市場前景。Brown認為攜程與Rentalcars.com都將受益于彼此的合作關系。Brown沒有透露其在中國的供應商簽約數量的目標(據估測在中國有超過1萬家租車供應商),不過他們可以利用Priceline集團在大陸設立的11個辦事處開展業務。我們已經和一嗨租車、Avis(安飛士)、Reocar(瑞卡)等公司合作,還將與多家公司簽約。我們并沒有設立一個中國市場的供應商數量目標,在其他市場也沒有。Brown表示。我們更關注的是全球有哪些地方的消費者需要我們的產品,然后我們會盡快覆蓋到這些地區。一年前,我們在中國市場的覆蓋率都還很低,而現在我們有15-20位負責中國業務的員工,并且能夠利用Priceline集團的11個辦事處推廣業務。他說。Rentalcars.com還提供B2B分銷服務,他們在中國市場已經有多家合作伙伴,并且還將繼續擴張。幾個月前我們推出了RentalcarsConnect,這是為航空公司、OTA和其他戰略分銷合作伙伴提供的獨立B2B服務,被我們的航空公司和OTA合作伙伴認為是行業中轉化率最高、利潤最高、客戶忠誠度最高的租車平臺。該公司將Rentalcars.com平臺和靈活的B2B業務結合在一起,其合作伙伴可以輕松地實現租車收入最大化。目前他們的全球航空公司合作伙伴達到了59家,包括中國國航、香港航空、香港快運航空和新加坡航空。對于Rentalcars.com來說,B2C的故事似乎更加動聽,他們有信心在中國市場長期發展,并且能夠賺錢。

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